Retour- en Schadevoorwaarden
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te retourneren.
2. VOORWAARDEN VOOR RETOURZENDING: GEHEEL VS. GEDEELTELIJK
- In beginsel is de Mystery Box één integrale eenheid: Een geretourneerde box moet altijd in zijn gehele omvang worden teruggestuurd.
- Openen voor inspectie: De klant heeft vanzelfsprekend het recht om de verzendverpakking te openen om de inhoud te bekijken. De box is zo samengesteld dat dit mogelijk is zonder de individuele, originele productverpakkingen te beschadigen.
- Uitzondering bij beschadiging (omruiling of terugbetaling): Betreft het een melding van een beschadigd product binnen de box, dan kan dit in aanmerking komen voor vervanging (identiek of sterk vergelijkbaar, afhankelijk van de actuele voorraad) dan wel voor terugbetaling na overleg met de klant. De verzendkosten voor het retourneren van het beschadigde item zijn voor rekening van de klant; de kosten voor het verzenden van een eventueel nieuw product worden door ons gedragen. In alle andere gevallen is een gedeeltelijke retour niet mogelijk en dient de gehele Mystery Box te worden geretourneerd.
3. Transportschade en Kwaliteitscontrole
- Zorgvuldige verzending: Wij doen uiterste best om ervoor te zorgen dat de Mystery Box en alle bijbehorende elementen uiterst zorgvuldig worden verpakt. Om de kwaliteit te waarborgen, inspecteren wij elk product zorgvuldig op beschadigingen en maken wij foto’s van de inhoud direct voorafgaand aan de verzending.
- Melding van schade: Is je pakket of een van de producten binnen de box beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons retourformulier (bij voorkeur binnen 48 uur na levering) zodat we dit kunnen oplossen en eventueel een claim bij de vervoerder kunnen indienen.
4. Verwerkingstijd
Mystery Box by Alexa behoudt zich het recht voor om een ingediend verzoek binnen 7 dagen te beoordelen. Na goedkeuring streven wij ernaar om de terugbetaling of de vervanging van het beschadigde item eveneens binnen 7 dagen af te handelen.
Retourinstructies
Stap 1: Vul het onderstaande formulier in, geef zoveel mogelijk details en verzend het.
Stap 2: Na ontvangst van je formulier nemen wij binnen 7 dagen contact met je op.
Stap 3: Vervolgens ontvang je van ons een e-mail met de te volgen stappen.
Belangrijk: Het is noodzakelijk om het fysieke retourformulier in het te retourneren pakket te stoppen. Dit formulier vind je in de e-mail die je van ons ontvangt na goedkeuring van de retour, of je kunt het hieronder op deze pagina downloaden.