Veelgestelde vragen

We hebben twee verschillende aankoopvarianten in onze winkel voor je klaarstaan, zodat je precies kunt kiezen waar je op dat moment zin in hebt:

• Kant-en-klare sets (100% transparant en duidelijk): Dit is de ideale optie als je precies wilt weten wat je koopt. Alle onderdelen van een dergelijke set worden volledig beschreven en getoond in het aanbod. Door een kant-en-klare box te kopen, ben je helemaal zeker van de inhoud – precies wat je op de foto’s en in de productlijst ziet, komt rechtstreeks in jouw pakket terecht.
• Willekeurige boxen (echte Mystery Boxes vol verrassingen): We hebben ze in drie verschillende formaten samengesteld (klein, middelgroot en groot), zodat je ze kunt afstemmen op jouw wensen en budget. Het proces van het samenstellen en selecteren van de inhoud van elke box is gebaseerd op twee zorgvuldig geplande fasen:
  • Fase I (Cosmetica-poule): Afhankelijk van het gekozen formaat selecteren we respectievelijk 2, 4 of 6 full-size cosmetica-artikelen voor je.
  • Fase II (Overige categorieën): Uit een tweede, uiterst gevarieerde poule selecteren we nog eens 3, 6 of 9 artikelen.
• Samengevat: De kleine box bevat in totaal 5 items (2 cosmetica + 3 accessoires), de middelgrote box biedt maar liefst 10 verrassingen (4 cosmetica + 6 accessoires), en de grote box zorgt voor een rijke set van 15 artikelen (6 cosmetica + 9 accessoires)!

Mystery Boxes by Alexa zijn een universeel en prachtig cadeau – zowel voor jezelf als voor iemand die je dierbaar is.

• Voor wie: De sets zijn opgedragen aan vrouwen en meisjes vanaf 14 jaar. Deze ondergrens heeft te maken met de specifieke aard van de cosmetica- en verzorgingsproducten in de boxen (vanwege de gevoeligheid van de jonge huid en de kans op allergieën).
• Wie kan er kopen: Iedereen kan een box bestellen – het is een ideale oplossing voor o.e. mannen die op zoek zijn naar een kant-en-klaar en passend cadeau voor hun vrouw, verloofde, vriendin, moeder, zus of vriendin.
• Volledige flexibiliteit (optie zonder cosmetica): Om tegemoet te komen aan de behoeften van mensen met een zeer gevoelige huid of specifieke allergieën, bieden we volledige flexibiliteit. Als je het spannend vindt om nieuwe cosmetica te testen, is het mogelijk om de cosmetica-poule volledig over te slaan en een box te kopen die uitsluitend bestaat uit extra’s en accessoires buiten de cosmetica-categorie (de prijs van de box blijft ongewijzigd).

Alle cosmetica in onze boxen komt van gecontroleerde, officiële bronnen binnen de Europese Unie. Ze zijn 100% veilig en bezitten de nodige goedkeuringen, certificaten en onderzoeken. We zetten in op versheid, nieuwigheden en unieke producten die niet algemeen verkrijgbaar zijn in Nederlandse, Belgische of Duitse drogisterijen.

• Welke merken en ingrediënten kiezen we? Onze belangrijkste pijler bestaat uit gerenommeerde en niche Poolse cosmeticamerken (o.a. Eveline Cosmetics, Bielenda, Ziaja en andere marktpareltjes). Sometimes kunnen er ook geliefde internationale accenten opduiken, zoals populaire Aziatische K-beautycosmetica zoals Kimoco.
• Natuurlijk en veganistisch: We kiezen voor cosmetica met een zo natuurlijk mogelijk ingrediëntenprofiel en producten die grotendeels geschikt zijn voor veganisten.
• Wat zit er in de cosmetica-poule? In onze sets vind je full-size cosmetica voor de dagelijkse verzorging van het hele lichaam, gezicht en haar. Het aanbod omvat onder andere:
  • Lichaamsverzorging en bad: bodylotions, bodybutters, bodycreams en -yoghurt, douchegels, ontspannende badballen en -zout, en scrubs.
  • Hand- en voetverzorging: handcrèmes en voedende hand- en voetmaskers.
  • Gezichtsverzorging: gezichtscrèmes, milde reinigingsgels en -schuims, scrubs, hydraterende mists, micellair water / reinigingswaters, gezichtsmaskers, en populaire gel-oogpads en lipmaskers.
  • Haarverzorging: haarconditioners en haarmaskers.
• Universele leeftijd en geen anti-aging producten: In ons assortiment vermijden we bewust rimpelbestrijdende cosmetica en producten voor specifieke leeftijdsgroepen (zoals lijnen voor 30+, 40+, 50+, etc.).
• Uitzondering voor tieners: Als je een box koopt voor een jongere meid en dit aan ons doorgeeft, kunnen we een set samenstellen met speciale, mildere cosmeticalijnen.
• Hoe zit het met make-up? Klassieke kleurcosmetica (zoals foundations of dekkende poeders) is volledig uitgesloten van het aanbod om kleurproblemen te voorkomen. In de boxen vind je uitsluitend veilige, universele verfraaiende en afwerkende producten, zoals: kleurloze of verzorgende lipglosses en lippenbalsems, universele mascara’s, wimper-, wenkbrauw- en nagelverzorging, en make-upsprays.

Hier schuilt de echte magie van de verrassing! De overige categorieën zijn een uiterst gevarieerde en rijke verzameling gadgets, accessoires en prachtige extra’s.

• Wat ontzettend belangrijk is: via de loting ontvang je geen losse, kleine snuisterijen – ik heb talloze eigen sets samengesteld die bestaan uit meerdere kleinere, perfect op elkaar afgestemde elementen. De sets komen in vele verschillende kleurvarianten, en dankzij continue vernieuwingen is de kans erg klein dat je exact dezelfde set trekt. Bovendien zorgen we ervoor dat er binnen één trekking geen dubbele items voorkomen!
• Kunnen er in deze sets cosmetica opduiken? De aanwezigheid van gegarandeerde cosmetica in de eerste fase sluit kleine verrassingen hier niet uit! Als onderdeel van de rijke sets kunnen er extra kleinere verzorgingsproducten bijkomen, zoals gezichtsmaskers in sachets, gel-oogpads of lipmaskers, reinigingsdoekjes of spot-pleisters tegen onzuiverheden.
• Tussen de rijke voorstellen uit de overige categorieën kun je onder andere verwachten:
  • Beauty- en verzorgingsaccessoires: pluche make-uphoofdbanden, slaapmaskers, haartulbanden, make-upkwasten, kwastenreinigers, make-upsponzen, oog- en wenkbrauwsets, gezichtsreinigers, hoofdhuidmassagers, gezichtsmassagers met edelstenen (jade roller / Gua Sha steen), handdoekjes, voetvijlen, kant-en-klare badsets met sponzen/ballen en haaraccessoires (haarspelden, elastiekjes, haarbanden).
  • Sieraden en persoonlijke accessoires: handgemaakte kralenarmbanden, roestvrijstalen sieraden (hangers, armbanden, oorbellen, ringen), portemonnee’s, kaartenhouders, make-up spiegels, broches, pins en toilettassen.
  • Kantoorartikelen en papierwaren (Office & Stationery): kant-en-klare kantoorsets, prachtige notitieboekjes, schattige boekenleggers, markeerstiften, pennen, metalen en plastic paperclips en leeslampjes.
  • Lifestyle en wonen (Lifestyle): plastic drinkflessen, stijlvolle glazen van dubbelwandig borosilicaatglas met decoraties aan de binnenkant, handige telefoonhouders, miniatuur houten puzzels, creatieve bouwstenen / hersenkrakers, sleutelhangers en vele andere trendy snuisterijen!

Bij de willekeurige boxen (verrassingen) is het niet mogelijk om de volledige inhoud zelf te kiezen – de charme ligt immers in de opwinding en de spanning! Je hebt echter wel een paar duidelijke regels tot je beschikking:

• Volledige controle? Kies een kant-en-klare box: Als je liever precies weet wat er in het pakket zit, kies dan een kant-en-klare set uit ons huidige, gelimiteerde aanbod.
• Afzien van cosmetica: Je kunt afzien van de cosmetica-poule ten gunste van een box die uitsluitend is gebaseerd op de overige categorieën (de prijs van de box blijft ongewijzigd).
• Speciaal gebaar voor trouwe (terugkerende) klanten: Voor terugkerende klanten hebben we de mogelijkheid gecreëerd voor kleine correcties – maximaal twee omruilingen per box (één uit de cosmetica-poule en één uit de overige poule). Als je iets trekt wat je absoluut niet wilt of al hebt, laat het ons weten en we trekken iets anders voor je in de plaats!

Absoluut! We willen dat elke box zoveel mogelijk vreugde brengt, daarom bieden we je de mogelijkheid om de set te personaliseren. Hoe meer details je ons doorgeeft bij het plaatsen van je bestelling (in het bericht bij de betaling), hoe beter we de inhoud kunnen afstemmen:

• Leeftijd: Cruciale informatie voor het selecteren van de juiste cosmetica en accessoires.
• Kleurvoorkeuren: Geef je favoriete kleuren op en vermeld welke kleuren je absoluut niet leuk vindt, zodat we die kunnen vermijden.
• Voorkeuren: Laat ons weten waar je van houdt en wat je liever vermijdt.
• Geen notitie en willekeurigheid: Als je tijdens het bestellen geen enkele voorkeur opgeeft, wordt de inhoud van de box 100% willekeurig samengesteld. In dat geval vormen een subjectief gebrek aan smaak of het feit dat de getrokken kleuren of producten je niet helemaal aanstaan, geen gebrek van het goederenproduct noch een basis voor een klacht. Het wettelijke herroepingsrecht voor de gehele onbeschadigde set (volgens de algemene voorwaarden van de winkel) blijft van kracht, maar door een mystery box te kopen zonder personalisatie, accepteer je volledig het element van totale verrassing!
• Belangrijke opmerking: We doen er alles aan om aan je wensen te voldoen, maar in geval van een tijdelijk ontbreken van een specifiek item in het magazijn, vervangen we dit door een ander passend product, waarbij we zorgen voor de samenhang van de set.

Bestellingen geplaatst van maandag t/m donderdag: Verzending wordt bliksemvnel verwerkt – binnen 24 uur nadat de betaling voor de bestelling is voldaan (met uitzondering van wettelijke feestdagen en vakantiedagen).

Bestellingen geplaatst en betaald op vrijdag tot 18:00 uur: Worden op zaterdag verzonden.

Bestellingen geplaatst op vrijdag na 18:00 uur en in het weekend (zaterdag en zondag): Worden verzonden op de eerstvolgende werkdag (meestal op maandag – tenzij maandag een wettelijke feestdag of vakantiedag is, in welk geval de verzending op de daaropvolgende werkdag plaatsvindt).

Alle prijzen in onze winkel (zowel voor mystery boxes als kant-en-klare sets) zijn forfaitaire en eindprijzen (inclusief volledige btw en verzendkosten). We zullen je niet verrassen met extra bezorgkosten bij het afrekenen van je bestelling!

De vermelde prijs van een Mystery Box is een vaste totaalprijs en er zijn geen verborgen kosten. Deze dekt de volledige waarde van de zorgvuldig geselecteerde producten, btw, verzendkosten, evenals de tijd en moeite die is gestoken in het handmatig samenstellen en voorbereiden van jouw pakket.

• Optie voor video-opname: Tijdens het bestellen in de winkelmand kun je optioneel kiezen voor een extra service waarbij we het proces van het voorbereiden en loten van de inhoud van je box filmen en dit materiaal publiceren op onze social media.

Ja, absoluut! Mystery Box by Alexa is een kant-en-klaar, uiterst effectief idee voor een cadeau voor elke vrouw.
Als je ons in het bericht bij de bestelling laat weten dat de box voor iemand speciaal is, voegen we met plezier een mooie kaart met jouw persoonlijke wensen toe aan het pakket en zorgen we ervoor dat de esthetische binnenkant en verpakking 100% klaar zijn om direct na het uitpakken van de koerierszending cadeau te geven.

Al onze pakketten zijn verzekerd tegen beschadiging of verlies tijdens het transport, wat je volledige aankoopveiligheid biedt. Volg in geval van een probleem de onderstaande instructies:

• Controleer het pakket bij ontvangst: Als de doos aan de buitenzijde beschadigd, ingedeukt of gescheurd is – controleer dan indien mogelijk de staat van de zending in aanwezigheid van de koerier en laat een schadeformulier opmaken. Als je achteraf beschadigingen opmerkt (bijv. het pakket is bij de deur achtergelaten), maak dan gedetailleerde foto’s en film een korte video waarin je de beschadigde doos en de staat van de zending toont vóór en tijdens het uitpakken.
• Waarom documentatie cruciaal is: Foto’s en video’s van de beschadigde doos en de binnenverpakking vormen de basis voor het soepel verkrijgen van een vergoeding van de vervoerder.
• Meld het ons zo snel mogelijk: Stuur een beschrijving van de situatie samen met de documentatie naar ons e-mailadres binnen maximaal 48 uur na aflevering van het pakket, zodat we het verzekeringsproces bliksemvnel in werking kunnen stellen en een nieuw product of set naar je op kunnen sturen.

Absoluut niet. De via onze webshop aangeboden Mystery Boxen zijn geen kansspelen, loteriën of weddenschappen in de zin van de Wet op de kansspelen. Bij de aankoop van een Mystery Box koop je een concreet, fysiek product waarvan de minimale marktwaarde altijd gelijk is aan of hoger dan de aankoopprijs. Hoewel de inhoud verrassend is, loop je geen financieel risico, omdat je te allen tijde gegarandeerd fysieke goederen van waarde ontvangt.

Er zijn geen verborgen kosten. De vermelde prijs van een Mystery Box is een vaste totaalprijs en dekt de volledige waarde van de geselecteerde producten, inclusief btw, verzendkosten en de zorgvuldige handmatige samenstelling en verzorging van de box.