Algemene Voorwaarden Mystery Box by Alexa

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Mystery Box by Alexa

E-mailadres: contact@mysteryboxbyalexa.nl

Website: https://mysteryboxbyalexa.com

Artikel 2 – Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Mystery Box by Alexa en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument (koper). De levering is uitsluitend van toepassing op bestellingen met een verzendadres in Nederland, België en Duitsland.

Artikel 3 – Leeftijdsgrens en minderjarigen De producten zijn niet bestemd voor personen jonger dan 14 jaar. Indien een aankoop wordt verricht door een persoon jonger dan 18 jaar, gaat de ondernemer ervan uit dat dit is gebeurd met de uitdrukkelijke toestemming van de ouders of wettelijke vertegenwoordigers. Ouders/verzorgers zijn te allen tijde verantwoordelijk voor het gebruik van de betaalmiddelen door minderjarigen. Indien een Mystery Box wordt overhandigd aan een persoon jonger dan 14 jaar, berust de volledige verantwoordelijkheid hiervoor uitsluitend bij de persoon die de box aan de minderjarige heeft gegeven.

Artikel 4 – Het aanbod, willekeurige samenstelling en FAQ Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Onze producten bestaan uit “Mystery Boxes”. De inhoud van deze boxen is verrassend en kan per box variëren. Dit is een inherent onderdeel van het product. De koper accepteert uitdrukkelijk deze vorm van samenstelling van de Mystery Box. Een overzicht van categorieën en producten is te vinden in de rubriek “Veelgestelde Vragen” (FAQ) op de website.

Artikel 5 – Kwaliteit, herkomst, atesten en etikettering De kwaliteit van de producten wordt systematisch gecontroleerd, waarbij elk stuk wordt beoordeeld op functionaliteit, uitvoering en samenstelling. Cosmetische producten zijn afkomstig van legale leveranciers uit de Europese Unie en beschikken over de vereiste atesten en certificeringen. Producten die etikettering vereisen, zoals cosmetica en cosmetische artikelen, zijn voorzien van een dergelijk etiket in de taal van het land waarheen de bestelling wordt geleverd.

Artikel 6 – Optionele video van trekking, inpakken en eigendomsrechten
De consument heeft de optie om tijdens het bestellen tegen betaling een gepersonaliseerde video van de trekking en het inpakken van de Mystery Box toe te voegen. Nadat de box is samengesteld, zal deze video worden gedeeld op onze socialmediakanalen. Vanwege een mogelijke drukte aan bestellingen kan de video van de trekking en het inpakken met enige vertraging worden toegevoegd; we leggen onze focus op het zo snel mogelijk verzenden van het pakket naar de koper. Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot het vervaardigde videomateriaal berusten uitsluitend bij Mystery Box by Alexa. De ondernemer behoudt zich het volledige recht voor om de video te gebruiken voor promotionele doeleinden en uitingen op diverse socialmediakanalen. Omdat deze video een optionele, verrichte dienst op maat betreft die specifiek voor de klant wordt uitgevoerd, is het bedrag voor deze video non-refundable (niet-restitueerbaar). Bij een eventuele retourzending van de Mystery Box worden de kosten van deze uitgevoerde video-dienst nimmer gerestitueerd.

Artikel 7 – Informatie over allergieën Indien de koper op de hoogte is van allergieën voor bepaalde ingrediënten in cosmetische producten, raden wij ten zeerste aan om af te zien van de aankoop, of te kiezen voor de optie van een Mystery Box zonder cosmetica. Dit ondanks het feit dat alle cosmetische producten voldoen aan de strenge EU-atesten.

Artikel 8 – De overeenkomst en bestelprocedure De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan. Wij bieden een gestroomlijnde gastcheckout aan; het aanmaken van een account is niet verplicht om een bestelling te plaatsen. Door te klikken op de definitieve bestelknop (voorzien van een duidelijke aanduiding voor een bestelling met betalingsverplichting), gaat de consument een bindende koopovereenkomst aan en ontstaat de verplichting tot betaling.

Artikel 9 – Prijzen en betaling

1. Alle vermelde prijzen in de webshop zijn uitgedrukt in euro’s (€) en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Wij bieden standaard gratis verzending aan voor alle bestellingen binnen Nederland, België en Duitsland. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht bij het afrekenen. Betaling dient direct en vooraf te geschieden via de door ons aangeboden veilige betaalmethoden (waaronder iDEAL, Bancontact, Giropay, creditcard, Apple Pay en Google Pay). Let op: PayPal wordt niet aangeboden als betaalmethode. De verzending van de Mystery Box vindt plaats nadat de volledige betaling is ontvangen.
2. Prijsopbouw en transparantie De vermelde prijs van een Mystery Box is een vaste totaalprijs en dekt de volledige waarde van de geselecteerde producten, inclusief btw, verzendkosten en de zorgvuldige handmatige samenstelling en verzorging van de box. Er zijn geen verborgen kosten.

Artikel 10 – Levering en uitvoering De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. Wij doen er alles aan om elk product zorgvuldig te controleren en in een perfecte, onbeschadigde staat te verpakken en te verzenden. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. Bestellingen worden verzonden naar Nederland, België en Duitsland binnen de aangegeven leveringstermijn.

Artikel 10bis – Niet-afgehaalde pakketten Indien een zending niet wordt afgehaald bij het ophaalpunt of wordt geweigerd door de consument op het afleveradres, en hierdoor retour komt naar de ondernemer, behoudt de ondernemer zich het recht voor om de gemaakte retour- en administratiekosten (gelijk aan de werkelijke kosten van de vervoerder) in te houden op het terug te storten bedrag, of de oorspronkelijke verzendkosten door te berekenen.

Artikel 11 – Foto-documentatie voorafgaand aan verzending Foto’s van de samenstelling van de boxen en van de gehele box worden direct voorafgaand aan de verzending gemaakt om misverstanden te voorkomen en kunnen worden gebruikt in een eventueel geschil.

Artikel 12 – Herroepingsrecht, termijn, ondeelbaar geheel en waardevermindering Herroepingstermijn: De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden. Mystery Box als ondeelbaar geheel (Geen deelretouren): Een Mystery Box wordt verkocht als één ondeelbaar product en een unieke beleving. Het is de consument niet toegestaan om losse elementen uit het pakket te behouden, artikelen eruit te halen en slechts een gedeelte van de inhoud te retourneren. Uitsluiting van restitutie voor de optionele inpakvideo: De optionele kosten voor het maken van de video van de trekking en het inpakken (zoals vermeld in Artikel 6) betreffen een reeds uitgevoerde dienst op maat. Deze optionele kostprijs wordt bij een eventuele ontbinding van de koopovereenkomst en retourzending van de Mystery Box niet terugbetaald. Hygiëne, verzegeling en ontbrekende onderdelen: Om gezondheids- en hygiënische redenen vervalt het recht op een onbeschadigde staat voor specifieke producten in de box waarvan de verzegeling of beschermende verpakking na levering is verbroken (zoals cosmetische producten, make-upkwasten en oorbellen). Integriteit van de Mystery Box en waardevermindering: Omdat een Mystery Box is samengesteld en verkocht als één ondeelbaar geheel en een unieke beleving vormt, leidt het verbreken van de verzegeling, het openen van individuele productverpakkingen of het achterhouden van elementen tot een directe waardevermindering van 100% van de betreffende artikelen dan wel het gehele pakket. Indien de consument de box gebruikt of beschadigd retourneert op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard en werking vast te stellen, behoudt de ondernemer zich het volledige recht voor om de hieruit voortvloeiende waardevermindering (inclusief de kosten verbonden aan de unieke samenstelling en herstel van de pakketintegriteit) rechtstreeks te verrekenen met het terug te storten aankoopbedrag. Opschorting van betaling en retourkosten: De ondernemer kan het terugbetalen van het geld opschorten totdat het pakket fysiek is ontvangen en gecontroleerd. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de consument.

Artikel 13 – Klachtenregeling De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

Artikel 14 – Garantie, defecten bij levering en vervangingsprocedure De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke eisen. Indien een Mystery Box of een product daarin bij ontvangst beschadigd of defect is geleverd, wordt de consument verzocht om het retourformulier in te vullen. Na goedkeuring dient de consument het product op eigen gelegenheid te retourneren naar het adres vermeld in de retourmail. Het nieuwe product wordt daarna op kosten van de ondernemer naar de consument teruggestuurd. In het geval van mogelijke voorraadtekorten behouden wij ons het recht voor om na overleg met de klant een vergelijkbaar alternatief van gelijke waarde te sturen, of in de opperste instantie over te gaan tot restitutie van het aankoopbedrag voor dat product.

Artikel 15 – Overmacht De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de consument indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld (overmacht, zoals storingen in het internet- of telecommunicatienetwerk, transportstakingen, extreme weersomstandigheden of overheidsmaatregelen).

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen Geschillen tussen de ondernemer en de consument kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 16. Aard van de producten en uitsluiting van kansspelen

1. De via onze webshop aangeboden Mystery Boxen zijn geen kansspelen, loteriën of weddenschappen in de zin van de Wet op de kansspelen.
2. Bij de aankoop van een Mystery Box koopt de klant een concreet, fysiek product (een verrassingspakket) waarvan de minimale marktwaarde altijd gelijk is aan of hoger is dan de aankoopprijs.
3. Prijsopbouw en transparantie De vermelde prijs van een Mystery Box is een vaste totaalprijs en dekt de volledige waarde van de geselecteerde producten, inclusief btw, verzendkosten en de zorgvuldige handmatige samenstelling en verzorging van de box. Er zijn geen verborgen kosten.
4. Hoewel de exacte samenstelling en inhoud van de box verrassend en willekeurig is, is er geen sprake van een financieel risico of kansspel, aangezien de koper te allen tijde gegarandeerd fysieke goederen van waarde ontvangt.